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toutes les réponses, aux questions que vous vous posez
Quelles énergies nous distribuons ? Tankyou est-il disponible dans votre ville? Comment faire la transition de ma flotte ? Les réponses sont ici.
Catégories
Espace pro Livraison Commande Prix Paiement Car Care Service GénéralEspace pro
Qu’est-ce que l’Espace Pro ?
Destiné aux professionnels, l’Espace Pro est un outil qui vous permet d’avoir une vision globale de votre consommation et votre budget carburant.
Il est également en un outil de gestion complet (modification de flotte, de vos collaborateurs, …). En somme, votre meilleur allié pour la gestion du carburant.
Comment accéder à mon espace pro ?
Une fois que votre compte a été créé et que votre proposition commerciale a été validée, vous aurez la possibilité d’accéder à votre Espace et commander directement en ligne.
Livraison
Vous pouvez récupérer des clés ?
Nous pouvons également récupérer les clés si une personne est présente sur le site lors de notre passage.
Pour information nous souhaitons limiter les interactions avec nos tankers au maximum et veillez, en ce moment, à ce que les collaborateurs respectent les gestes barrières.
Qui effectue les livraisons ?
Les livraisons sont assurées par nos Tankers (nos supers chauffeurs). Ils sont formés au transport et à la distribution de carburant et certifiés ADR (réglementation pour le transport de matières dangereuses).
Cette formation assure à chaque Tanker les connaissances et compétences nécessaires pour manœuvrer les véhicules de livraison et assurer votre ravitaillement en tout sécurité.
Quels sont les horaires d’ouverture de TANKYOU ?
Notre service de livraison de carburant est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 21h00. Et bientôt 24/7 !
Vous pouvez aussi joindre TANKYOU par téléphone (01 86 76 08 88), du lundi au samedi, de 9h30 à 20h.
Que se passe-t-il dans le cas où le(s) véhicule(s) n’est / ne sont pas sur place lors de la livraison ?
Dans le cas ou un véhicule TANKYOU intervient mais le ou les véhicules du client ne se trouvent pas sur place, nous retenons un frais de « No show » de 45€ HT (54€ TTC).
Comment TANKYOU localise-t-il mon véhicule ?
Lorsque vous passez votre commande de carburant, vous devez indiquer l’adresse de livraison ainsi que le type (marque, couleur) et la plaque d’immatriculation du ou des véhicule(s) à ravitailler.
Comment sommes-nous informés qu’un plein a été fait sur un véhicule ?
A la fin de chaque livraison, vous recevez instantanément un email qui précise les informations de livraison.
Vous pouvez également consulter votre Dashboard où tous les détails des livraisons sont mis à votre disposition.
Comment se passe l’intervention, vous devez trouver les trappes ouvertes ?
Il est préférable (mais pas obligatoire) d’avoir les trappes ouvertes afin de :
— Simplifier l’identification des véhicules pour les sites disposant de grandes flottes
— Permet d’optimiser le temps en opération et donc de réduire vos frais de service (déterminé par le temps passé sur place).
Commande
Combien de temps dois-je attendre pour être livré ?
Vous pouvez passer votre commande de carburant et être livré le jour-même, dans un délai de 3 heures.
Vous pouvez aussi anticiper et demander une livraison le lendemain ou le surlendemain.
Nos Tankers viennent ravitailler votre véhicule 24/7.
Comment passer commander pour les professionnels
Inscrivez-vous sur notre site internet en renseignant les informations de votre entreprise, notre équipe reviendra vers vous le jour-même afin de vous faire une proposition de prix adaptés à votre entreprise et à vos besoins.
Comment passer ma commande de carburant ?
Rien de plus simple ! Il suffit de vous inscrire en ligne ou via l’application, de renseigner votre adresse, le modèle de véhicule et le type de carburant souhaité. Vous pourrez initier une commande directement depuis votre espace personnel. Choisissez votre créneau horaire et le lieu de livraison, et un Tanker (super livreur TANKYOU) vient directement vous livrer !
Si besoin, l’équipe TANKYOU vous accompagne dans votre commande par chat ou par téléphone (01 86 76 08 88).
Comment organiser un ravitaillement où il faudrait faire le plein pour certains véhicules et mettre un certain volume sur d’autres ?
La veille du passage du Tanker, vous précisez sur votre commande depuis votre Dashboard :
— Les volumes souhaités
— L’immatriculation et modèle des véhicules
— Le type de carburant
Prix
Quels sont les prix pour les professionnels ?
Après une inscription sur notre site dans la partie « Professionnel« , vous recevrez une proposition commerciale en fonction du volume de carburant commandé et de la taille de votre flotte. TANKYOU vous propose un prix au litre et un frais de service (par passage ou par véhicule).
Quels sont les prix pour les particuliers ?
Par soucis de transparence, TANKYOU propose un prix au litre indexé sur l’Indice National INSEE, ce qui nous permet d’être dans la moyenne des stations-essence en France. Nous ajoutons un frais de service de 7€ / véhicule.
Les prix sont mis à jour et accessibles directement depuis votre Espace Perso.
Quels sont les prix minimums de livraison ?
Chez TANKYOU, nous appliquons un prix minimum de commande 25€ pour la zone de Paris intra-muros, pour les adresses qui se trouvent à l’extérieur de cette zone, un montant minimum de 45€ vous sera demandé.
Il y a-t-il des frais d’annulation chez TANKYOU ?
Les clients peuvent annuler gratuitement toute commande jusqu’à 24h avant l’intervention.
Passé ce délai, TANKYOU met en place un frais d’annulation de 54€ TTC (45€ HT).
Paiement
Quels sont les délais de règlement pour les professionnels ?
Les prélèvements pour les professionnels sont réalisés à la dizaine.
Par ex : toutes les livraisons réalisées du 01 au 7 du mois sont prélevés le 10.
Quels sont les délais de règlement pour les particuliers ?
Le prélèvement a lieu quelques heures après la livraison directement sur la carte bleue renseignée dans l’Espace personnel.
Comment puis-je régler ma livraison ?
Nous proposons différentes solutions de paiement adaptées à vos besoins :
— Depuis votre espace personnel : vous pouvez saisir vos coordonnées bancaires (SEPA ou carte bancaire). Vos données sont enregistrées de manière sécurisée et totalement confidentielle. Le prélèvement est effectué après la livraison de votre carburant.
— Vous pouvez sinon spécifier lors de votre commande que vous souhaitez régler par carte bancaire à la livraison. Notre Tanker viendra avec le terminal adapté.
Comment pouvons-nous connaître le prix des services proposés par TANKYOU ?
En vous inscrivant sur la plateforme TANKYOU, vous aurez accès à tous les services et les prix associés.
Vous aurez également la possibilité de commander en ligne.
Car Care Service
Les services sont ils destinés uniquement aux entreprises?
Non, même si vous êtes particulier vous pouvez également accéder à un certain service (nettoyage, pneu….), inscrivez-vous ici pour en savoir plus.
Tous les véhicules sont-ils concernés ?
Presque tous ! Seuls les poids lourds et véhicules utilitaires supérieurs à 3,5T ne bénéficient pas de certaines prestations pour l’instant.
Quels sont les types de services proposés par TANKYOU ?
Vous trouverez sur notre site les services principaux proposés par TANKYOU si vous avez des questions supplémentaires n’hésitez pas à vous inscrire ou poser la question sur le tchat.
Comment pouvons-nous connaître le prix des services proposés par TANKYOU ?
En vous inscrivant sur la plateforme TANKYOU, vous aurez accès à tous les services et les prix associés.
Vous aurez également la possibilité de commander en ligne.
Général
Tout le monde peut-il faire appel à TANKYOU ?
Bien sûr ! Notre service de livraison de carburant s’adresse aux particuliers, aux collectivités et aux entreprises incluant les sociétés de transport et les entreprises de VTC.
Nous livrons tous types de carburant (gazole, essence, GNR, GNV) pour répondre aux besoins de chacun.
Qui êtes vous ?
TANKYOU est la première station-service mobile en France, née en 2016 du besoin grandissant des particuliers et des professionnels de ravitailler plus simplement leurs véhicules face à la disparition des stations-service et aux risques de pénurie.
Le principe de TANKYOU est simple : ce n’est plus vous qui allez à la station, mais nous qui nous déplaçons, grâce à nos Tankers et à notre flotte de stations-service mobiles. Moins de stress, plus de temps et des économies de carburant à la clé !
Quels types de carburant proposez-vous ?
Nous proposons les carburants suivants en livraison :
— Diesel
— Diesel Premium
— SP95 (Sans Plomb 95)
— SP95 E10
— SP98 (Sans Plomb 98)
— Gazole Non Routier (GNR) pour ravitailler bateaux, engins agricoles et forestiers
Nous réalisons également du dépannage GNV partout en Ile-de-France.
Le service est-il disponible partout ?
Presque ! Nos Tankers vous ravitaillent où que vous soyez :
— à Paris et sur l’ensemble de l’Ile-de-France
— à Lille (Métropole)
— à Lyon (Métropole, communauté urbaine ou grand Lyon)
Notre service se développe pour assurer la livraison dans de nouvelles villes en France.
Vous est-il possible de transporter du carburant comme vous le faites ?
Oui, TANKYOU répond aux obligations réglementaires concernant la livraison de carburant.
Nos véhicules et équipements sont homologués pour le transport et la distribution de carburant en France et en Europe.
Les livraisons sont assurées par nos Tankers : ces supers chauffeurs-pompistes sont certifiés ADR (réglementation pour la manipulation et le transport de matières dangereuses) pour une livraison en toute sécurité.
Vous est-il possible de transporter du carburant comme vous le faites ?
Oui, TANKYOU répond aux obligations réglementaires concernant la livraison de carburant.
Nos véhicules et équipements sont homologués pour le transport et la distribution de carburant en France et en Europe.
Les livraisons sont assurées par nos Tankers : ces supers chauffeurs-pompistes sont certifiés ADR (réglementation pour la manipulation et le transport de matières dangereuses) pour une livraison en toute sécurité.
Combien coûte la livraison de carburant ?
Le prix du carburant est indexé sur le prix du marché, nous le mettons à jour chaque jour.
Vous ne paierez donc pas plus cher votre essence ou votre gazole que dans les grandes enseignes comme AVIA, BP ou Shell.
Vous économiserez même du carburant en évitant des allers-retours inutiles à la station-service !
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